La formació és un dels recursos principals per a la continuïtat d’una organització. i per a la satisfacció i motivació del vostre equip. El coneixement i comptar amb les habilitats per donar solucions a diverses situacions tant amb clients com internes és un gran valor que requereix una instrucció adequada. Per això cal comptar amb una planificació -que es pot adaptar a mesura que es modifiquen les necessitats- però que estableix un full de ruta contribuint a la motivació de les persones i millorant les opcions de competitivitat de l’agència.

L’objectiu del pla de formació és millorar la qualitat del servei al client, augmentar-ne la productivitat i incrementar la polivalència de l’equip. A més, les persones ben formades són més eficients a la feina… i un altre resultat és que l’agència és més atractiva als ulls del talent extern.

Les fases per crear el pla de formació

En el disseny del pla de formació s’han de tenir en compte una sèrie de passos:

1.- Establir objectius i pressupost.

2.- Detectar les competències de l’equip i què necessita reforçar cadascun.

3.- Seleccionar el contingut dels cursos que requereix el personal, la institució acadèmica que l’imparteix, quan es realitzaran les formacions –si serà durant la jornada o durant part– i el format –virtual, semipresencial o presencial-.

4.- Avaluar els resultats. Es tracta d’una vegada superada la formació estudiar els indicadors d’acompliment per comprovar si l’aprenentatge ha aconseguit canvis significatius.

Entra en la web del Col·legi per a conèixer l’oferta de formació que tens a la teva disposició en condicions molt favorables.