La transformació digital és un fet que no només té un efecte directe sobre la gestió de l’agència, el client, l’equip i la comunicació. Té un vessant directament relacionat amb la venda.

Les vendes també tenen la seva evolució a la venda híbrida i digital. La tecnologia és cada vegada més fàcil d’usar, més habitual i més accessible a tothom però a l’hora de vendre requereix comptar amb un cert mestratge i, com a exemple, es pot indicar que CRM (Customer Relationship Management) ja integren eines com Microsoft Teams a el dia a dia de molts equips comercials.

És una manera de centralitzar l’anomenat “timeline comercial” per accedir a dades, anotacions, videotrucades, materials, presentacions, possibles promocions, campanyes …

Coneixements per al venedor híbrid

Però si la tecnologia pot simplificar i facilitar molt el dia a dia la veritat és que també requereix unes habilitats específiques per a la venda híbrida. Segons destaca l’especialista Sergi Ramo d’un estudi recent d’Udemy Business, l’interès per formar-se en certes habilitats ha augmentat i entre les més demandes hi ha:

– Persuasió.
– Negociació.
– Gestió amb èxit de client.
– Habilitats de vendes.
– Altres condicions necessàries per a la venda híbrida són:
– Saber gestionar la informació de la data.
– Treure partit a les eines digitals.
– Domini de les xarxes socials professionals.

Habilitats per al venedor híbrid

A la venda híbrida la dificultat i el repte és realitzar-la en un entorn en què, sovint, el client no està cara a cara. Tenint això en compte s’han assenyalat com a habilitats necessàries per al venedor híbrid:

– Metodologia per tenir objectius i resultats clau (OKR).

– Pensament estratègic.

– Solució de problemes amb agilitat.

– Habilitats de gestió.

– Capacitat de treballar amb equips diversos i inclusius.