La majoria d’assegurances de viatge cobreixen la cancel·lació d’un vol per vaga i la indemnització corresponent és compatible amb la de la línia aèria que causa el perjudici. “No obstant, és imprescindible veure les cobertures i les condicions de contractació de l’assegurança de viatge que poden variar d’una companyia a una altra o, fins i tot, no estar contemplades”, segons recorden fonts del Consejo General.

Per a l’organització que agrupa tots els col·legis provincials de mediadors “moltes de les pòlisses de viatges estableixen indemnitzacions en cas de pèrdua o cancel·lació de vols i, fins i tot, retards”. Tot i això, les convocatòries de vaga introdueixen altres factors a tenir en compte , ja que “la companyia pot no cancel·lar el vol prèviament sinó a partir del moment en què no té els mitjans humans necessaris per realitzar-lo per inassistència de part o tota la tripulació”, recorden.

Si el passatger no pot volar en les mateixes condicions que ha contractat a causa d’una vaga de l’aerolínia, ha de reclamar directament a la companyia i, si té una pòlissa de viatge amb aquesta cobertura, sol·licitar a l’asseguradora la indemnització corresponent.

Per obtenir la quantitat contemplada a la pòlissa d’assegurança caldrà aportar una prova fefaent de la cancel·lació oficial del vol, que cal sol·licitar al personal de la pròpia companyia.

En el cas de la reclamació, l’aerolínia és molt important conservar les factures i justificants de totes les despeses incorregudes a causa de la cancel·lació: menjars, hotels, taxis, cotxes de lloguer, etc.

A més, el passatger pot reclamar els anomenats drets de compensació. Es tracta d’una quantitat de diners que varia en funció dels quilòmetres que recorreria el vol afectat i del temps d’antelació amb què l’aerolínia ha anunciat la cancel·lació.

Addicionalment, si el passatger considera que l’aerolínia no atén degudament els seus drets pot presentar una reclamació davant d’AENA.

No obstant això, si el vol no s’ha cancel·lat, però pateix una demora, fins que no se superin les dues hores de retard no hi haurà cap possibilitat de reclamació. A partir d’aquest moment, es pot exigir una indemnització si el vol s’endarrereix tres hores i, si el temps d’espera supera les cinc hores, es té dret de reemborsament i un vol de tornada al punt de partida.

Superades les dues primeres hores de retard, l’usuari té també dret d’informació -la companyia aèria ha d’oferir-li un imprès on figurin les normes d’assistència i compensació – i dret d’assistència -la Companyia ha d’oferir prou menjar i beguda en funció del temps de espera, així com dues trucades telefòniques o missatges de correu electrònic-.

A més, si la sortida es produís l’endemà o els dies més tard, també han d’oferir allotjament en un hotel i transport entre aquest i l’aeroport.

Des del Consejo General de Mediadores es recomana a les persones amb assegurança de viatge posar-se en contacte amb el seu agent o corredor per conèixer detalladament els drets i indemnitzacions que li assisteixen i estan recollits a la pòlissa contractada.