Es diria que Línia Directa i la seva màxima responsable, Patricia Ayuela, CEO de la companyia, ha decidit que l’atac i les declaracions triomfalistes són la millor manera de conquerir quota de mercat davant la mediació professional, que és el seu principal rival. Després de l’agressiva campanya publicitària ‘Big bang’, en la qual es ridiculitzava el paper dels mediadors, els perits i els mediadors, Ayuela ha assegurat en el marc de la Universitat Menéndez Pelayo que “el model directe és el que prevaldrà en el futur. És el model guanyador”. La resposta de la mediació no s’ha fet esperar.

Unes declaracions que han generat multitud de comentaris en xarxes socials per part de mediadors criticant les afirmacions de Ayuela. Al marge d’aquestes intervencions, els representants de la mediació han expressat també el seu punt de vista sobre l’actitud i les declaracions de la CEO de Línia Directa.

Francesc Santasusana, president del Col·legi, va afirmar que “cadascun és lliure de dir el que vulgui, però la veritat és que són afirmacions buides que es basen en un desig i no en la realitat”. Santasusana va declarar que “em va cridar l’atenció la frase en la qual la màxima responsable de Línia Directa assegura que la seva companyia és, sobretot, ‘marquetiniana’ i tecnològica. Penso que és una cosa que no haurà agradat a les persones que li han confiat les seves assegurances pensant, pel que sembla equivocadament, que estaven en mans de professionals de l’assegurança”.

El president del Col·legi va manifestar que “segueixo absolutament confiat i convençut que la mediació professional té un futur magnífic. De fet, aquest tipus de comentaris, no fan més que reafirmar-me en aquesta idea”.

En opinió de Javier Barberá, president del Consejo General, “el model de comercialització directa no serà prevalent, ja que el client és qui decideix quan i com relacionar-se amb la seva companyia a través o no d’un mediador. Qui afirmi que el model guanyador és l’un o l’altre reflecteix una ignorància profunda sobre el comportament de l’usuari, però, sobretot, de la seva experiència com a client”.

Durant la reunió de la Comissió Permanent del Consejo General, el president dels mediadors ha indicat que “el sector assegurador no està apostant pel model directe, en detriment de la seva xarxa comercial d’agències i corredories. Ho usa dins del seu mix comercial com un canal més a la disposició de l’usuari per a respondre a una mena de necessitat concreta en un moment determinat, sense excloure uns altres. De fet, la immensa majoria d’assegurances a Espanya es contracten a través de mediadors en qualsevol de les seves modalitats”.