L’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) ha publicat una Circular aclarint l’aplicació de la nova Llei 11/2022. Sota la nova normativa, prima el dret dels usuaris a no rebre trucades comercials i, per tant, l’obligació de les entitats responsables de no realitzar-les. Les excepcions són les crides que, per exemple, siguin d’interès vital per al ciutadà o per a dur a terme una activitat amb finalitats d’interès públic.

Garanties de la nova llei

Fins a l’entrada en vigor d’aquests canvis, podies rebre aquestes trucades si no t’havies oposat a elles, com per exemple donant-te d’alta en la Llista Robinson. Però des del 29 de juny de 2023, els consumidors espanyols tenen dret, a les següents garanties:

• Només si has donat prèviament el teu consentiment podràs rebre trucades comercials.
• Perquè existeixi un interès legítim a fer-te trucades comercials, has d’haver tingut una relació prèvia amb la companyia per haver tingut productes o serveis. Les ofertes hauran de ser similars als anteriors.
• Aquesta possibilitat només es refereix a les trucades de l’empresa amb la qual hagis tingut aquesta relació i no a altres entitats, fins i tot sent del mateix grup empresarial.
• Si la relació contractual ja no està en vigor i no has realitzat cap altra sol·licitud amb l’empresa en l’últim any, tampoc podran trucar-te.
• Només poden realitzar-se trucades comercials a números generats de manera aleatòria amb el consentiment previ de l’usuari.
• Si el teu número de telèfon figura en una guia d’abonats, només podran utilitzar-ho per a trucades comercials si has donat prèviament el teu consentiment exprés, el qual ha de constar en les corresponents guies.
• Si t’has registrat prèviament en un sistema d’exclusió publicitària (Llista Robinson), només podran fer-te trucades comercials si has donat el teu consentiment específic a l’empresa que et truca. Si vas donar el teu consentiment i no vols que et continuïn trucant has de revocar-lo. Les empreses que realitzen campanyes comercials han de consultar aquests sistemes.
• Si ets una persona de contacte de l’entitat en la qual treballes, podràs rebre trucades comercials només per a relacionar-se amb l’entitat, però no amb tu a títol individual.
• Si ets un empresari o professional liberal només podran fer-te trucades comercials referides a productes i serveis relacionats amb la teva activitat empresarial o professional.
• A l’inici de cada trucada hauran d’informar-te de la identitat de l’empresa o de la persona per compte de la qual et truquen, indicar-te la finalitat comercial de la trucada i la possibilitat de revocar el consentiment o exercir el dret d’oposició. Totes les trucades hauran de gravar-se.

Totes aquestes novetats s’apliquen a les trucades comercials realitzades per una persona, però no a les que es realitzin amb sistemes de marcació automàtica sense intervenció humana, com un missatge pregravat, robots o intel·ligència artificial.

Què fer en cas de rebre trucades o comunicacions no consentides o no sol·licitades?

L’usuari podrà acudir a l’AEPD, que serà l’encarregada de garantir el compliment de la llei i de garantir els drets tant d’usuaris com d’empresaris. Des de la web de la pròpia AEPD, els usuaris poden presentar una reclamació, encara que abans d’arribar a aquest pas recomanen posar-se en contacte directament amb l’entitat per a sol·licitar l’exclusió d’aquestes comunicacions. En cas de rebre una reclamació, l’AEPD iniciarà un procediment sancionador pel qual les empreses podran ser multades en funció de la gravetat dels fets.