La Intel·ligència Artificial (IA) s’ha convertit en un dels conceptes de moda en l’actualitat. Com afectarà el sector assegurador?

No és un concepte de moda, és una autèntica revolució. La nostra manera de treballar i de viure, canviarà totalment en els pròxims 15-20 anys, gràcies a la IA. Molts treballs de tots els sectors, fets ara per humans, els realitzaran les IA’S, i quedaran reduïts més d’un 90% o desapareixeran.

Les IA’S treballaran millor que nosaltres, ja que són capaços d’analitzar totes les situacions possibles i quedar-li amb el millor resultat. Per nomenar només un exemple, la creació de la vacuna per al Covid va ser qüestió d’hores. L’any i mig que va trigar a arribar a les persones, va ser un retard burocràtic. Segurament amb les IA’S que els pròxims anys treballin per a nosaltres, moltes coses milloraran.

Tots estem veient els nous continguts creats per les IA’S, fets per persones amb els coneixements justos i en temps ridículs. El límit entre la realitat i aquests continguts, és indistingible. Crec que serà el major canvi cultural a la qual la humanitat s’ha enfrontat.

El sector assegurador tindrà aquests canvis en els pròxims anys. És un sector en el qual uneixi IA pot gestionar gairebé tot molt fàcilment. Quan en SoftQS volem veure alguna cosa que no sigui capaç de fer una IA, no trobem res.

Han fet les companyies els deures de digitalització?

La majoria sí, però cada dia tenim reptes nous i aquests processos mai s’acaben.

De quina manera Soft QS col·labora en aquesta transformació digital del sector?

En SoftQS ens agrada la tecnologia i descobrir noves maneres de fer les coses. Hem estat pioners en diverses tecnologies: connectivitat, tarifació, etc. Estem molt atents als canvis tecnològics que es produeixen. Amb la IA, portem treballant més de 6 anys, però els avanços de l’últim any canviaran aquest sector per sempre.

Crec que en els pròxims anys gairebé tot serà digital en els rams massa. Altres assegurances més específiques vindran després.

Com integra Soft QS la IA en els seus productes?

El nostre principal desenvolupament de l’any 2023, en el qual hem tornat a ser pioners, ha estat el producte ZG Conversa, i l’hem creat usant IA.

ZG Conversa és capaç d’entendre, resoldre i respondre un 90% dels email i WhatsApp, rebuts per un mediador, amb la consegüent reducció de càrrega de treball.

Aquests emails o WhatsApp són rebuts des del prenedor o possible client i ZG Conversa és capaç d’entendre les necessitats, peticions, to del missatge, detectant emails conflictius, i realitzar aquestes peticions o avisar als treballadors de queixes, problemes, etc.

ZG Conversa pot enviar un duplicat de la pòlissa o el rebut, tarifar un preu elevat o informar de cobertures de l’assegurança a un client, entre moltes altres coses.

Però això és només el principi, l’any 2024 presentarem nous productes creats per als mediadors que seran capaços d’interactuar amb el client i mantenir converses.

Obrir un comunicat de sinistre, millorar d’un preu, canviar una garanties, fraccionar un pagament…, tot serà una conversa i ZG Conversa el farà.

Com deia anteriorment, és tota una revolució.

Quan estima que la IA estarà completament integrada en el dia a dia del sector assegurador?

Crec que tampoc s’acabarà mai aquesta integració, ja que sempre queden coses per millorar: record quan l’any 1986, la persona amb la qual estava fent el primer programa d’assegurances em deia: ‘Ja només queden els extorns i acabem’. Avui 37 anys després, no hem acabat i cada vegada ens queden més coses per fer…

Però en uns anys la IA serà capaç de fer el 90% de les tasques d’un mediador d’assegurances. El mediador i els seus treballadors, quedaran per a coses molt específiques i sobretot, com porto dient als nostres clients des de fa molts anys, per a ser ‘amics’ dels prenedors, per a ‘tractar’ amb ells, però no d’una pòlissa d’assegurances, que ja ho farà la IA, sinó de coses personals, establint vincles afectius, per al final, fidelizar al client.

De quina manera es planteja Soft QS la innovació? És una necessitat que afecta a tots els departaments?

Per a nosaltres la innovació és fonamental, sempre estem pensant en com fer les coses de diferent manera, unes vegades donem en el centre diana i altres vegades no. Però si un desenvolupament no té l’impacte que esperem, sempre tornarem a donar-li unes quantes voltes i l’intentem de nou.

En el producte ZG Conversa, hem pensat com fer-ho des de fa més de 15 anys, no teníem tecnologia per a desenvolupar-lo com volíem. Portem varis de desenvolupament intentant fer productes intermedis, com Zero Gestió. Però avui, ZG Conversa, aquella idea de fa 20 anys, és una realitat.

La IA ara és la nostra gran aliada, ens permetrà eliminar els límits del que pensem que podríem arribar a fer, fent coses inimaginables i donant moltes sorpreses als nostres clients en els pròxims anys.