L’Informe de Transformació Digital dels Mediadors d’Assegurances, liderat pel Consell de Col·legis de Mediadors, aporta llum sobre el procés d’adaptació d’agents i corredors a la nova realitat digital i ho aconsegueix examinant multitud d’aspectes clau en la digitalització. Un d’ells és l’ús d’eines tecnològiques per realitzar videoconferències. En general s’observa un augment del nombre de videotrucades i aquesta opció que ofereix el món digital és cada vegada més comuna pels mediadors.

Quant a quina solució tecnològica és la més usada, el 73% dels mediadors utilitza Teams davant un 54% que fa servir Zoom. Aquestes dades conclouen que un nombre important de professionals de la mediació fa servir més d’una plataforma per a les reunions en remot. I una altra dada cridanera és el lideratge del programari de Microsoft davant Zoom, que és líder a nivell mundial i manté el segment de mercat majoritari. No obstant això, les noves funcionalitats implementades per Teams han donat un impuls a la utilització d’aquest programari que està retallant distàncies enfront del seu principal competidor.

Respecte a altres eines tecnològiques, el paquet de Microsoft Office és gairebé universal en el sector, ja que el fa servir el 83% dels mediadors. I es confirma la progressiva incorporació d’eines digitals per part de la mediació professional: més del 50% ja utilitza habitualment missatgeria, signatura i certificats.