En general, els clients del sector assegurador són molt fidels als seus proveïdors, segons els resultats d’una enquesta realitzada per l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) entre els seus socis. Concretament, el 50% dels enquestats asseguren mantenir la pòlissa de salut amb la mateixa companyia des de fa més d’una dècada. Un percentatge una mica inferior, però també significatiu ha mantingut aquest nivell de fidelitat també a les assegurances de la Llar (35%) i de Autos (35%).

Una altra dada que confirma l’alt grau de fidelitat dels clients del sector assegurador és que els percentatges d’assegurats són molt alts que afirmen que no es plantegen un canvi d’asseguradora: 54% al ram de la Llar; 56% en Autos; i 67% a Salut).

El motiu principal per triar una asseguradora per davant d’una altra és l’experiència personal prèvia, segons un 35% dels clients en el cas d’assegurances de Salut, un 39% a la Llar i un 44% a Autos. Altres raons per a l’elecció d’una companyia o una altra, segons els enquestats, són la recomanació de familiars o amics.