La resiliència -aquesta qualitat que permet a les persones i també a les organitzacions absorbir l’estrès que es genera en entorns d’alta incertesa, que afavoreix la recuperació de funcions crítiques i prosperar en noves circumstàncies- és un avantatge de present i especialment de futur per a una agència. Especialistes en estratègia com Martin Reeves, president de Boston Consulting Group i coautor de ‘The Imagination Machine’ editat per Harvard Business Review el 2021, destaca que hi ha diverses accions perquè una organització sigui més resilient.

− Integrar la resiliència a tots els departaments de l’agència. Des del servei tècnic, passant per les finances i, per descomptat, amb molt de focus en el servei al client. És clau avaluar limpacte que pot tenir una acció no realitzada per un error d’organització o gestió.

− Pensar en la falta de resiliència com una pèrdua de competitivitat a llarg termini. Es tracta d’una inversió preventiva que s’ha de reflectir a l’operativa i a l’eficiència de l’agència a curt termini.

− Plantejar una crisi quan es presenta o quan és una possibilitat com un exercici, una oportunitat. Es tracta de visualitzar les oportunitats competitives que es presenten a través d’escenaris que obre el mercat i que necessiten la proactivitat i l’orientació a futur per prosperar a l’escenari de crisi i al període posterior. Això ens ajudarà a ser prudents quan entreveiem situacions incertes i detectar les àrees que necessiten reforç.

Com sabem si som resilients com a agència
Per tenir una imatge de quin nivell de resiliència tenim com a agència cal ser conscient de la flexibilitat i capacitat de resposta que tenim –la fluïdesa de la nostra cartera, la taxa de recuperació de clients, la velocitat de mobilització dels nostres recursos…- tenir una mesura d’aquest tipus d’indicadors ens ajuda a conèixer la nostra capacitat de resposta en el present i en el futur.

La planificació de contingència, la capacitat de l’equip d’assumir funcions d’altres membres per no deixar àrees sense la deguda atenció quan hi ha una baixa o cal reforçar temporalment una posició enfortirà les relacions internes de l’equip i, per descomptat, amb els clients.

Aquest tipus de previsions protegeixen l’agència de les anomenades crisis lentes o de llarga durada. A més, reforcen vincles, valors i corregeixen actituds que poden neutralitzar la bona marxa del negoci. Si bé és cert que el canvi exogen no es pot planificar sí que es pot comptar amb una estructura i una dinàmica de funcionament que ens permeti actuar amb enfocament adaptatiu i resultats satisfactoris. Es tracta de ser conductor i no víctima amb un lideratge definit per un comportament proactiu que de manera a la dinàmica de l’agència. Institucionalitzar la resiliència s’està assenyalant a nivell d’experts com l’eina que ens permeti superar les crisis, les actuals i les futures. Com aconseguir que una agència sigui resilient

És una capacitat de gran valor pel seu avantatge estratègic especialment en entorns d’incertesa

La resiliència -aquesta qualitat que permet a les persones i també a les organitzacions absorbir l’estrès que es genera en entorns d’alta incertesa, que afavoreix la recuperació de funcions crítiques i prosperar en noves circumstàncies- és un avantatge de present i especialment de futur per a una agència. Especialistes en estratègia com Martin Reeves, president de Boston Consulting Group i coautor de ‘The Imagination Machine’ editat per Harvard Business Review el 2021, destaca que hi ha diverses accions perquè una organització sigui més resilient.

− Integrar la resiliència a tots els departaments de l’agència. Des del servei tècnic, passant per les finances i, per descomptat, amb molt de focus en el servei al client. És clau avaluar limpacte que pot tenir una acció no realitzada per un error d’organització o gestió.

− Pensar en la falta de resiliència com una pèrdua de competitivitat a llarg termini. Es tracta d’una inversió preventiva que s’ha de reflectir a l’operativa ia l’eficiència de l’agència a curt termini.

− Plantejar una crisi quan es presenta o quan és una possibilitat com un exercici, una oportunitat. Es tracta de visualitzar les oportunitats competitives que es presenten a través d’escenaris que obre el mercat i que necessiten la proactivitat i l’orientació a futur per prosperar a l’escenari de crisi i al període posterior. Això ens ajudarà a ser prudents quan entreveiem situacions incertes i detectar les àrees que necessiten reforç.