Un cop definida l’estratègia, creat el pla de negoci de l’agència, realitzades en temps i forma la revisió d’aquest pla per l’equip adequat… també cal fer canvis si cal. De fet, una de les conclusions de les reunions de seguiment és detectar si l’estratègia, la línia de negoci triada, està funcionant o si té futur. Per això els indicadors seleccionats permeten interpretar i verificar si les hipòtesis estan plantejades correctament i si la relació causa-efecte s’està donant.

Semaforitzar

Una manera de visualitzar la bona marxa, o no del pla de negoci de l’agència, és semaforitzar el mapa d’indicadors –verd per a la marxa excel·lent, groc pel millorable i vermell per a les àrees en risc–. Si apareix un alarmant protagonisme de groc i, fins i tot, diversos punts vermells cal canviar l’enfocament. Una visió del quadre general, de les diferents àrees –amb molta atenció a comercial, gestió de talent, qualitat i finances- permetrà trobar pistes o oportunitats de millora.

Canviar si cal

Estàs perdent mercat? Si les pistes que la semaforització dels indicadors clau de l’exercici (KPI) i els indicadors financers de la teva companyia ens porten a percebre que estem perdent mercat o que la nostra capacitat de fidelització de clients es redueix de forma gradual o, per contra, sobtada … hem de revisar les nostres opcions.

Quan i on va començar a manifestar-se que l’estratègia no funcionava? Estem a temps de corregir els errors i els passos en fals? Si encara seguim ‘sent part de la conversa’ i si els resultats financers ho faciliten cal canviar aquelles accions que no estan funcionant –per exemple, un canal de comunicació amb el client que no en té ús, una gestió millorable o un llenguatge clar a l’hora d’informar sobre els productes.

Examinar tots els paràmetres del pla de negoci de l’agència –els que funcionen i els que no– ens pot ajudar a corregir desviacions. Cal estar a la ‘escolta social’. Conèixer l’entorn, estar al corrent dels comentaris i les converses –tant les positives com les negatives- i estar pendents de donar la solució als problemes. És fonamental comprendre quin tipus de producte o servei està buscant el mercat al qual ens dirigim, utilitzar de forma adequada i eficient els canals que utilitza el client i posar en valor la nostra marca a les nostres comunicacions i, sobretot, a les converses amb el client .

Sempre és molt important escoltar què ha de dir l’equip. Es tracta de sentir sense barreres, amb respecte i atenció. Promoure una cultura de canvi i optimització on els membres de l’equip se sentin realment escoltats i valorats pot ser un dels primers passos per al canvi més reeixit.