Una de les principals queixes plantejades pels usuaris de telèfon és la de rebre trucades amb ofertes comercials no sol·licitades. Aquesta situació comporta molèsties, especialment quan les trucades són reiterades o en horaris en què hauria de quedar garantit el dret al descans. Des del març del 2014, la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris incorpora limitacions a aquestes pràctiques comercials, però no sempre s’ha respectat adequadament aquest marc legal.

Aquesta situació podria canviar a partir d’ara, ja que els principals operadors de telefonia han decidit implementar un codi ètic que amplia les garanties per al consumidor.

Aquests són els aspectes més destacats d’aquest acord nou:

• L’horari de les trucades comercials no podrà ser abans de les 10:00 hores o després de les 21:00 hores. Tampoc de 15:00 a 16:00 hores o els caps de setmana.
• Es limita a un màxim de tres intents dins del termini d’un mes per contactar amb el client. També es recull el compromís que, si el client no accepta l’oferta comercial que se li planteja, no se’l tornarà a trucar en els tres mesos següents.
• Es reforcen els mecanismes de transparència de la informació. S’estableix que el consumidor té dret a conèixer des de quin número se’n diu i que la trucada té un propòsit comercial. El consumidor també tindrà dret a conèixer on s’han obtingut les dades i qui n’és el responsable del tractament.
• S’incorpora un control més gran per garantir el dret d’aquelles persones que s’han incorporat a la ‘Llista Robinson’ per no rebre trucades comercials. Recordem que aquest és un servei d’exclusió publicitària que impedeix rebre trucades comercials a les persones que ho hagin indicat de manera expressa.