El màrqueting digital ha transformat la manera com les empreses, incloses les corredories d’assegurances i agències, es connecten amb els seus clients. Les xarxes socials s’han consolidat com a pilar essencial per interactuar amb el públic i construir relacions de confiança. A continuació, explorem les millors pràctiques per aprofitar xarxes com Facebook, Instagram, LinkedIn i d’altres en funció dels objectius específics de la mediació.

Què podem fer? En quina xarxa social és millor fer-ho? Quins són els punts forts? I els febles? I finalment, a la pràctica, què vol dir?

1. Respondre consultes i comentaris:

Xarxes socials recomanades: Facebook, Instagram i LinkedIn.

Punts forts: Aquesta estratègia millora la satisfacció del client en rebre respostes ràpides i precises. A més, la interacció pública demostra el compromís de la corredoria/agència amb els seus clients.

Desafiaments: Si no es respon de manera oportuna, podeu perjudicar la reputació de l’empresa.

Accions pràctiques:

• Supervisar les xarxes socials diàriament per evitar acumulacions de missatges sense resposta.
• Respondre en un termini màxim de 24 hores.Respondre en un termini màxim de 24 hores.
• Oferir respostes personalitzades i amables.
• Canalitzar consultes complexes a missatges privats oa un equip especialitzat.

2. Creació de contingut educatiu i rellevant:

Xarxa social recomanada: LinkedIn.

Punts forts: LinkedIn és ideal per compartir contingut informatiu i professional que ajudi els clients a comprendre millor els productes i serveis que ofereix la mediació asseguradora.

Desafiaments: És un entorn professional, per això els continguts informals o excessivament comercials poden no tenir l’impacte desitjat.

Accions pràctiques:

• Crear publicacions amb infografies, vídeos o articles sobre temes dinterès per a clients.
• Compartir tendències del sector i actualitzacions legislatives.
• Fomentar la participació mitjançant enquestes o preguntes dirigides.

3. Campanyes de concursos i sorteigs:

Xarxa social recomanada: Facebook i Instagram.

Punts forts: Els concursos i sorteigs augmenten la participació i l’abast de la corredoria a les xarxes socials, generant entusiasme entre els seguidors i possibles clients.

Desafiaments: Requereixen complir estrictament les polítiques de cada plataforma per evitar penalitzacions.

Accions pràctiques:

• Definir objectius clars i premis atractius.
• Establir regles senzilles de participació.
• Anunciar el guanyador de manera transparent.

4.Testimonis i casos dèxit:

Xarxa social recomanada: Facebook, Instagram i LinkedIn.

Punts forts: Compartir testimonis i casos d’èxit ofereix confiança als clients potencials, demostrant la qualitat del servei de la corredoria o agència.

Desafiaments: Alguns clients poden ser reticents a compartir les seves experiències públicament.

Accions pràctiques:

• Sol·licitar testimonis a clients satisfets mitjançant correu o missatges privats.
• Publicar històries breus sobre com la corredoria o agència va ajudar a resoldre problemes específics.
• Ressaltar cites clau en formats visuals atractius.

5. Ús de chatbots i missatges automatitzats:

Xarxes socials recomanades: Facebook.

Punts forts: Els chatbots i els missatges automatitzats permeten una resposta immediata a les consultes més freqüents, millorant l’experiència del client i estalviant temps a l’equip d’atenció al client.

Desafiaments: És essencial que els chatbots estiguin ben configurats per evitar confusions.

Accions pràctiques:

• Configurar respostes automatitzades per a preguntes freqüents sobre productes i serveis.
• Permetre el contacte amb un representant humà per a consultes més complexes.
• Actualitzar el chatbot segons les necessitats i el feedback dels clients.

6. Campanyes de storytelling:

Xarxes socials recomanades: Facebook, Instagram i LinkedIn.

Punts forts: L’storytelling o la narració d’històries permet connectar emocionalment amb els clients, transmetre els valors propis de la corredoria/agència i humanitzar la marca.

Desafiaments: Requereix creativitat i habilitat per explicar històries de manera efectiva.

Accions pràctiques:

• Identificar històries reals de clients que hagin tingut experiències positives.
• Dissenyar narratives emotives que ressaltin com la corredoria o agència va marcar la diferència.
• Presentar aquestes històries mitjançant vídeos o publicacions visualment atractives.

Conclusió

Les xarxes socials són eines poderoses perquè de manera generalitzada la mediació d’assegurances interactuï de manera significativa amb els seus clients. Ja sigui responent preguntes, compartint contingut educatiu o creant campanyes de storytelling, cada estratègia s’ha d’adaptar a les característiques i necessitats de l’audiència.

Una gestió adequada no sols enforteix la presència en línia, sinó que també contribueix a construir relacions duradores i lleials.

El secret? Escoltar, respondre i connectar, sempre posant el client al centre.

Un article d’Enric Vidal, assessor de màrqueting del Col·legi. Si voleu fer una consulta, podeu enviar un correu electrònic a assessories@elcol-legi.org