Un article d’ARAG

Què podem reclamar davant un retard en el nostre vol?

En cas que el nostre vol es retardi a conseqüència de la vaga, tindrem una sèrie de drets:

Dret d’atenció. Davant qualsevol retard, l’aerolínia té l’obligació de prestar el dret a atenció, que consisteix a oferir:

· Menjar i refrescos suficients en funció del temps d’espera

· Allotjament en un hotel si és necessari pernoctar una o diverses nits

· El transport entre l’aeroport i l’hotel

· Dues trucades telefòniques, tèlexs, missatges de fax o correus electrònics

Reemborsament del cost del bitllet. La normativa europea dicta que només quan el retard superi les cinc hores i el passatger decideixi no viatjar, l’aerolínia haurà de reemborsar en un termini màxim de set dies el cost del bitllet corresponent a la part del viatge no efectuada i a la part efectuada si el vol ja no té raó de ser per al passatger.

Indemnització. Sobre la base d’una Sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea, en cas que el retard superi les tres hores, s’estableix que la companyia aèria haurà d’indemnitzar al passatger amb una compensació econòmica entre 250 i 600 euros en funció de la distància a recórrer.

Com actuar davant la cancel·lació del nostre vol

Dret al reemborsament del bitllet o a un transport alternatiu. Per a les cancel·lacions la llei obliga les companyies aèries a oferir el dret al reemborsament o a un transport alternatiu en condicions de transport comparables i tan ràpides com sigui possible. El passatger tindrà dret a triar entre que la companyia li reubiqui en el següent vol amb places disponibles o bé que li reemborsi en set dies del cost del bitllet corresponent a la part del viatge no efectuada i a la part efectuada si el vol ja no té raó de ser per al passatger.

Indemnització: dret de compensació. A més, la companyia haurà d’indemnitzar al passatger amb el dret de compensació que consisteix en el pagament d’una compensació econòmica de 250 a 600 euros en funció dels quilòmetres a recórrer, tret que s’hagi avisat al passatger d’aquesta cancel·lació amb una antelació mínima d’entre dues setmanes i set dies, respecte a l’hora de sortida prevista. Sempre s’aconsella reclamar la compensació i, en cas de negativa, reclamar davant l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA). En última instància també es pot recórrer als tribunals.

I si hem contractat el nostre vol a través d’un paquet turístic?

Són molt els viatgers que opten per contractar un paquet turístic. En aquest cas, si el vol cancel·lat o afectat per un retard forma part d’un paquet turístic contractat amb un turoperador, serà aquest el que haurà d’oferir als viatgers una alternativa de transport, la devolució del preu del bitllet o les compensacions econòmiques oportunes. En qualsevol cas, és recomanable que el consumidor reclami tant davant l’agència de viatges com davant l’aerolínia.