La Setmana Mundial també va abordar el paper del client, el rol del qual ha canviat per a situar-se en el centre i rebre productes totalment personalitzats. El president del Col·legi , Francesc Santasusana, també va posar èmfasi a recordar que tot ha de passar al voltant del client i que hem passat del B2C al C2B. “Ara, més que mai, és el client el que decideix què vol i quina cerca. El nostre treball és proporcionar-li el millor producte personalitzat per a les seves necessitats”.

Aquesta personalització de productes i serveis és cada vegada més perfecta gràcies a la tecnologia. Eva Orell, directora d’Operacions d’Allianz, va afegir que malgrat això els clients continuen apreciant el factor humà. “El client cerca confiança – res et dona més confiança que parlar amb una persona que t’assessori i sigui pròxima, el paper del mediador és clau per a millorar la imatge “freda” de les assegurances i asseguradores”.

Carles Turon, Director de Formació de FIATC Segurs, va afirmar que “en la carrera per la personalització, per oferir-li al client el que realment necessita i ser molt competitius, tan important és disposar d’eines com d’informació i dades i per a això la confiança recíproca, de doble sentit entre mediador i entitat és clau”.