La Intel·ligència Artificial Generativa (GenAI) té el potencial de canviar profundament el sector de les assegurances. La majoria de les empreses del sector ja han començat a utilitzar aquesta tecnologia perquè la seva adopció ha esdevingut una necessitat competitiva. Així es desprèn dels resultats de la darrera enquesta mundial realitzada per EY. Segons CEO Outlook Pulse, el 73% dels CEO del sector assegurador pensen que la IA generativa els ajudarà a ser disruptius per mantenir el seu avantatge competitiu als seus mercats respectius. Aquest informe assenyala que en aquests moments, les asseguradores s’estan centrant a aplicar la IA en processos interns de baix risc (automatització de processos, anàlisi de clients o màrqueting i comunicació) amb l’objectiu d’ampliar altres àrees i funcions amb el temps.

L’objectiu principal de l’ús de la IA és obtenir informació rellevant dels milions de dades que recopilen les empreses d’assegurances. L’estudi d’EY, per exemple, assenyala que “l’adopció de la IA s’està utilitzant per anàlisi i resum de documentació, anàlisi de grans quantitats de dades o atenció automatitzada a clients a través de xatbots”. L’informe afegeix que “de cara al futur, les empreses seguiran amb la IA un camí similar al que s’està duent a terme amb la tecnologia de dades, és a dir, invertir en una infraestructura capaç d’integrar cada cop més dades provinents de diferents fonts , així com en el talent necessari per aplicar la tecnologia a processos i productes concrets”.