Estem arribant al final de 2023 amb els ressons de la pandèmia encara ressonant, però amb un volum més baix. Quines conclusions pot treure el sector de l’assegurança d’aquest període 2020-2023?

Aquests tres anys han marcat una etapa de grans canvis que s’han produït, a més, molt de pressa. Hem viscut i superat una pandèmia mundial, hem afrontat l’impacte en la cadena de subministrament de la postpandèmia i quan semblava que la incertesa es quedava enrere, ens n’hem anat trobant amb nous desafiaments geopolítics i econòmics, especialment la inflació. En aquest temps, el sector ha continuat creixent i aportant valor a l’economia, avançant en digitalització i en sostenibilitat, assumint el seu paper d’aportar seguretat i estabilitat. La conclusió que extrec és que el sector de les assegurances a Espanya és una indústria, afortunadament, sòlida, solvent i madura, amb una gran capacitat de resposta i adaptació. I tot això és gràcies a un teixit empresarial molt robust compost, a més de per asseguradores potents, per una xarxa de mediació d’assegurances altament professional i oberta a transformar-se. En el cas de Liberty, hem pogut créixer en aquests anys gràcies a unes capacitats tecnològiques i de talent totalment preparades per al canvi i gràcies a una xarxa de mediadors que sempre han demostrat el seu compromís amb avançar junts. I així estem fent-ho durant aquest exercici també. Les vendes del canal mediat a Espanya han crescut un 10,5% en els primers 9 mesos de 2023, gràcies a aquesta col·laboració de confiança.

L’assegurança ha tornat als nivells de facturació anteriors al coronavirus. Quina espera per a l’any que ve?

Esperem continuar creixent de manera sostenible, de la mà dels nostres mediadors, que són els nostres principals socis i responent amb agilitat i eficàcia als canvis i transformacions que arribaran, sempre posant a les persones primer i donant resposta a les expectatives que la societat posa en el sector assegurador: aportar seguretat, estabilitat i protecció en totes les etapes de la vida.

És cert que continuarem afrontant desafiaments importants, que hi haurà incertesa econòmica, una inflació encara elevada, tensions geopolítiques que acabaran afectant les famílies. No obstant això, estic convençut que sabrem respondre a les necessitats de mediadors i clients, i serem un factor d’estabilitat necessari per al conjunt de la societat.

En aquest sentit, nosaltres ens plantegem el 2024 com un any d’oportunitats per a continuar consolidant el nostre creixement i continuar millorant el servei i l’experiència, tant dels mediadors com de la resta de persones amb les quals ens relacionem en el dia a dia. Guanyar en agilitat, en eficiència o en innovació seran imprescindibles per a això.

Els deures del procés de digitalització estan ja realitzats per part de companyies i corredors, però la tecnologia té molt recorregut per davant. Quins són al seu judici les eines digitals que s’implementaran i tindran un major impacte en els dos pròxims anys?

Efectivament, el sector assegurador ha avançat molt en digitalització, fins i tot ha anat un pas per davant en alguns aspectes. No obstant això, em temo que la transformació tecnològica o digital no és un procés que tingui un final o uns deures que es puguin deixar fets. És una constant que no dona treva i ens exigeix estar permanentment innovant i aprenent. Per això, per a nosaltres és prioritària la formació, tant per als nostres equips com per als nostres mediadors, que oferim a través de diferents itineraris formatius tan presencials com en plataformes digitals sobre tots els temes rellevants que marcaran el futur.

En els pròxims anys la transformació més gran vindrà amb les aplicacions de la intel·ligència artificial i el data. M’atreveixo a anticipar que revolucionaran el nostre negoci amb els nous models de llenguatge natural i capacitats de processament de dades. Ens permetrà ser més àgils i eficients en tots els processos, des del disseny dels productes fins a la comercialització o l’experiència del client, però també ens exigirà estar preparats en l’àmbit tècnic, regulador, de talent… La societat en conjunt és cada vegada més digital i l’assegurança ha de seguir aquest ritme. Això no resta importància a l’important paper de les persones en aquesta cadena de valor que aporten un valor insubstituïble.

L’estratègia comercial de les companyies està variant per a satisfer les demandes del client De quina manera es planteja Liberty la personalització dels productes per a fer-los a mesura?

Per a Liberty la personalització es materialitza en el disseny de productes modulars que ajuden el client a pagar per allò que realment necessita, però també en la manera de relacionar-nos entre empreses, mediadors i clients. En productes, la clau està en el modularitat en les cobertures que facilita que cada pòlissa pugui configurar-se de manera personalitzada, amb un enfocament senzill i flexible. Aquesta modularitat dona a cada persona l’opció d’autosegmentar-se, de dir-li al seu mediador què vol i què necessita, i pagar en funció d’aquesta necessitat. El paper dels mediadors d’assegurances és clau aquí perquè té un coneixement personal del client, del que necessita específicament i a cada moment de la seva vida, aporta un valor incalculable.

Com afronta Liberty els nous riscos? Es planteja crear productes innovadors com un dels eixos de futur?

Per a Liberty la prioritat ha estat assegurar un creixement sostenible, invertint molt en capacitats tecnològiques i en talent per a benefici dels nostres mediadors i clients. En aquest sentit, hem apostat per centrar-nos a aportar el valor més gran en aquells rams en els quals tenim un posicionament de lideratge diferencial com és el cas de les assegurances per a automòbils, llar, vida- risc o multiriscos, com els de mascotes. Tots ells modulars i personalitzables.

Quant als nous riscos, el futur continuarà plantejant incertesa, molta regulació nova, canvis en les expectatives dels consumidors, disrupció tecnològica. No obstant això, afrontem el futur amb la tranquil·litat d’un negoci sa, una fabulosa xarxa de mediadors i uns equips amb gran talent, preparats per a afrontar amb èxit qualsevol canvi.