“La digitalització serveix per estar més a prop dels clients i fer-los la vida més fàcil”.
Julián García Torres, Director Canals Asseguradors d’Adeslas, explica els detalls de l’aposta de la companyia per implementar tecnologia avançada com a mitjà per “facilitar la gestió de l’assegurança als clients”. Sobre la Intel·ligència Artificial, assegura que ofereix capacitat per “per recopilar, analitzar i aplicar dades de manera efectiva, cosa que pot determinar el nostre èxit en l’entorn competitiu actual”.
Com entén Adeslas la digitalització?
La digitalització és una resposta a una realitat les xifres de la qual parlen per si soles: 45 milions d’espanyols usen internet, més de 40 utilitzen alguna xarxa social, hi ha 58 milions de línies de mòbil, el 92% d’usuaris d’internet accedeix des del mòbil i gairebé el 40% indica que WhatsApp és la seva xarxa social preferida.
Nosaltres entenem la digitalització com un mitjà per estar més a prop dels clients i facilitar-los la gestió de la seva assegurança, i també la de la seva salut, per la qual cosa posem a disposició dels nostres clients tots els mitjans perquè puguin fer-ho de la manera que els sigui més convenient i accessible.
La vostra aposta per la tecnologia s’enfoca a ser més eficients, a donar un millor servei?
A Adeslas fa una dècada que treballem en la transformació i l’aplicació de tecnologies digitals entenent-la sempre com un mitjà per estar a prop dels nostres assegurats, acompanyant-los i fent-los la vida més fàcil. Per això us oferim accés a informació rigorosa sobre els diferents productes que treballem, contingut de valor per millorar la seva qualitat de vida, cuidar millor de casa vostra, del vostre cotxe… i solucions digitals accessibles a la vostra àrea privada amb accés a totes les gestions que necessiten realitzar sobre les seves assegurances i sobre la cura de la salut sense cost addicional.
Una de les qüestions que més utilitza l’assegurat de salut és el quadre mèdic Com facilita Adeslas aquesta cerca?
Aquestes setmanes estrenem un nou cercador de quadre mèdic amb nous filtres que permetran afinar la cerca, per ubicació, teleconsulta, citació on-line, i altres avantatges que facilitaran al client trobar el que busca més fàcilment. Actualment oferim més de 7.000 professionals amb servei de citació actiu, cosa que resulta realment còmode a l’assegurat i ja gestionem més de 1.000 cites on-line diàries. També comptem amb citació dental per WhatsApp amb assistent virtual chatbot.
Creieu realment que els clients valoren que la vostra companyia us ofereixi capacitats per autogestionar la vostra assegurança?
L’oferta de solucions digitals de salut facilita enormement la vida de l’assegurat, per comoditat, flexibilitat, temps… Els clients d’Adeslas poden gestionar on-line les autoritzacions mèdiques a l’app oa la web amb resposta en un màxim de 48 hores; gestionar el reemborsament de les despeses mèdiques amb la traçabilitat integral de tot el tràmit; obtenir una recepta electrònica per obtenir la seva medicació, que agilitza el servei al pacient i afavoreix el seguiment per part del facultatiu i utilitzar la targeta digital, que permet a l’assegurat portar sempre a sobre la targeta i la de tots els beneficiaris.
Amb quin tipus de serveis adreçats a la prevenció i la cura personal compten?
Adeslas lidera una iniciativa sectorial d’història clínica, que permet als assegurats visualitzar la informació disponible als hospitals dels grups que participen en aquest projecte. Els assegurats també poden consultar i gestionar digitalment els seus indicadors de salut a la cartilla de salut des de la seva Àrea Client.
D’altra banda, comptem amb serveis mèdics digitals com l’orientació mèdica general i infantil i assessorament psicoemocional (per telèfon, vídeo consulta i xat) que permet als assegurats disposar sempre que ho necessitin un professional sanitari que pot prescriure a l’assegurat un medicament enviant-lo una recepta electrònica. També comptem amb programes de salut (hàbits saludables, salut familiar i prevenció) i programes d’acompanyament per a pacients (oncològics, diabètics, hipertensos…), en què comptem amb més de 200.000 assegurats inscrits.
Què espera Adeslas de la IA i com visualitza la seva aplicació?
A Adeslas confiem en la capacitat que la IA ens ofereix per recopilar, analitzar i aplicar dades de manera efectiva, cosa que pot determinar el nostre èxit a l’entorn competitiu actual. Amb l’aplicació de mètodes estadístics, algorismes, intel·ligència artificial i tècniques de visualització de dades, podem convertir aquelles dades de què disposem en brut en informació útil, oferint-nos conclusions que ens ajudin a identificar oportunitats de negoci ia prendre decisions més ben informades.
Quin serà el rol de la IA en el futur de la captació en una companyia com Adeslas?
La IA serà un gran aliat del nostre negoci, però al nostre sector i, especialment pel que fa al ram de salut, la tasca de la mediació en assessorament i acompanyament seguirà sent un pilar fonamental de la captació i la venda. En altre sentit, aprofitarem les aplicacions de la IA a la medicina, oferint als clients les eines de monitorització, diagnòstic precoç de malalties, etc. que els ajudin a gestionar la seva salut amb més eficiència recolzats en la confiança en la seva companyia especialista en salut. L’assegurament de salut, més que cap, ha de posar el client al centre. S’hi basa el creixement de la nostra companyia que hem construït basat en una proposta de valor creïble, rellevant i diferent.
