El marketing digital ha transformado la forma en que las empresas, incluidas las corredurías de seguros y agencias, se conectan con sus clientes. Las redes sociales se han consolidado como un pilar esencial para interactuar con el público y construir relaciones de confianza. A continuación, exploramos las mejores prácticas para aprovechar redes como Facebook, Instagram, LinkedIn y otras en función de los objetivos específicos de la mediación.

¿Qué podemos hacer? ¿En qué red social es mejor hacerlo? ¿Cuáles son los puntos fuertes? ¿Y los débiles? Y finalmente, en la práctica, ¿Qué significa?

1. Responder consultas y comentarios:

Redes sociales recomendadas: Facebook, Instagram y LinkedIn.

Puntos fuertes: Esta estrategia mejora la satisfacción del cliente al recibir respuestas rápidas y precisas. Además, la interacción pública demuestra el compromiso de la correduría / agencia con sus clientes.

Desafíos: Si no se responde de manera oportuna, puede perjudicar la reputación de la empresa.

Acciones prácticas:

• Supervisar las redes sociales diariamente para evitar acumulaciones de mensajes sin respuesta.
• Responder en un plazo máximo de 24 horas.
• Ofrecer respuestas personalizadas y amables.
• Canalizar consultas complejas a mensajes privados o a un equipo especializado.

2. Creación de contenido educativo y relevante:

Red social recomendada: LinkedIn.

Puntos fuertes: LinkedIn es ideal para compartir contenido informativo y profesional que ayude a los clientes a comprender mejor los productos y servicios que ofrece la mediación aseguradora.

Desafíos: Es un entorno profesional, por lo que los contenidos informales o excesivamente comerciales pueden no tener el impacto deseado.

Acciones prácticas:

• Crear publicaciones con infografías, videos o artículos sobre temas de interés para clientes.
• Compartir tendencias del sector y actualizaciones legislativas.
• Fomentar la participación mediante encuestas o preguntas dirigidas.

3. Campañas de concursos y sorteos:

Red social recomendada: Facebook e Instagram.

Puntos fuertes: Los concursos y sorteos aumentan la participación y el alcance de la correduría en redes sociales, generando entusiasmo entre los seguidores y posibles clientes.

Desafíos: Requieren cumplir estrictamente con las políticas de cada plataforma para evitar penalizaciones.

Acciones prácticas:

• Definir objetivos claros y premios atractivos.
• Establecer reglas sencillas de participación.
• Anunciar al ganador de manera transparente.

4.Testimonios y casos de éxito:

Red social recomendada: Facebook, Instagram y LinkedIn.

Puntos fuertes: Compartir testimonios y casos de éxito brinda confianza a los clientes potenciales, demostrando la calidad del servicio de la correduría o agencia.

Desafíos: Algunos clientes pueden ser reticentes a compartir sus experiencias públicamente.

Acciones prácticas:

• Solicitar testimonios a clientes satisfechos mediante correo o mensajes privados.
• Publicar historias breves sobre cómo la correduría o  agencia ayudó a resolver problemas específicos.
• Resaltar citas clave en formatos visuales atractivos.

5. Uso de chatbots y mensajes automatizados:

Redes sociales recomendadas: Facebook.

Puntos fuertes: Los chatbots y mensajes automatizados permiten una respuesta inmediata a las consultas más frecuentes, mejorando la experiencia del cliente y ahorrando tiempo al equipo de atención al cliente.

Desafíos: Es esencial que los chatbots estén bien configurados para evitar confusiones.

Acciones prácticas:

• Configurar respuestas automatizadas para preguntas frecuentes sobre productos y servicios.
• Permitir el contacto con un representante humano para consultas más complejas.
• Actualizar el chatbot según las necesidades y el feedback de los clientes.

6. Campañas de storytelling:

Redes sociales recomendadas: Facebook, Instagram y LinkedIn.

Puntos fuertes: El storytelling, o la narración de historias, permite conectar emocionalmente con los clientes, transmitir los valores propios de la correduría/agencia y humanizar la marca.

Desafíos: Requiere creatividad y habilidad para contar historias de manera efectiva.

Acciones prácticas:

• Identificar historias reales de clientes que hayan tenido experiencias positivas.
• Diseñar narrativas emotivas que resalten cómo la correduría o agencia marcó la diferencia.
• Presentar estas historias mediante videos o publicaciones visualmente atractivas.

Conclusión

Las redes sociales son herramientas poderosas para que de forma generalizada la mediación de seguros interactúe de forma significativa con sus clientes. Ya sea respondiendo preguntas, compartiendo contenido educativo o creando campañas de storytelling, cada estrategia debe adaptarse a las características y necesidades de la audiencia.

Una gestión adecuada no solo fortalece la presencia en línea, sino que también contribuye a construir relaciones duraderas y leales.

¿El secreto? Escuchar, responder y conectar, siempre poniendo al cliente en el centro.

Un artículo de Enric Vidal, asesor de marketing del Col·legi. Si desea realizar una consulta, puede enviar un correo electrónico a assessories@elcol-legi.org