MAPFRE y la Fundación Auditorium del Col·legi de Barcelona acaban de renovar el acuerdo de colaboración que les vincula para favorecer la formación de los mediadores profesionales. Ricardo Garzó, director general territorial de MAPFRE en Cataluña y Baleares, explica a Mediario News los objetivos de su compañía con este acuerdo y otros aspectos de la realidad que afectan al negocio asegurador.

– ¿Qué expectativas tiene MAPFRE de este acuerdo con la Fundación Auditorio? ¿Tienen intención de desarrollar alguna formación específica?

– A través de este acuerdo, MAPFRE participará en las actividades que organiza el Colegio y la Fundación Auditorio, como conferencias, jornadas de estudio y seminarios, colaborando activamente en jornadas formativas de los colegiados a los que facilitamos un canal de comunicación directo con la entidad. De hecho, recientemente hemos realizado una jornada sobre soluciones y servicios para la Generación Senior y tenemos previstas en los próximos meses otras jornadas formativas de interés para los colegiados y mediadores.

Nuestro propósito es generar valor a los colegiados, ofreciendo planes formativos e informativos que ayuden al crecimiento profesional de los agentes y corredores, así como al crecimiento del volumen de cartera que intermedian.

Mantenemos una excelente relación con el Colegio y con la Fundación Auditorium, que es absolutamente imprescindible para nosotros. Tenemos que darle continuidad, s y tratar, conjuntamente, de explorar las oportunidades que nos ofrece el mercado y la mediación.

– ¿Cómo se está comportando el mercado catalán en 2022 con la pandemia ya ‘superada’? ¿Ha tenido alguna incidencia en la contratación de seguros la guerra en Ucrania? De ser así, ¿Qué tipo de productos se han visto afectados?

– Es importante comentar que la guerra desencadenada en Ucrania por la invasión de Rusia no tiene apenas impacto directo en la compañía puesto que MAPFRE no tiene presencia directa en la zona de conflicto ni suscribe activamente en esos países desde hace años.

En consecuencia nuestra exposición potencial es ínfima, tan solo algunas operaciones de Reaseguro cuentan con una exposición incidental, que está siendo manejada y reducida activamente.

El negocio de MAPFRE en Cataluña ha experimentado un importante crecimiento en el primer trimestre del año, concretamente un 17,2%, respecto al mismo periodo del año anterior, y hemos alcanzado los 258 millones de euros en primas.

Hemos conseguido, además, incrementos muy relevantes en los principales ramos, como en el negocio de vida (+50%), debido en parte a la buena acogida de los productos de ahorro garantizados. El ramo de salud ha sido otro de los de mayor crecimiento +11,4%, y ya son más de 108.000 catalanes los que confían su salud a MAPFRE.

En Cataluña MAPFRE cuenta con más de 700.000 clientes y 394 oficinas, en las que ofrece asesoramiento profesional y un servicio cercano y personalizado.

– Más allá de los datos, MAPFRE es una compañía que realiza estudios y análisis de los mercados en los que opera y, por supuesto, de una manera especialmente intensa en España ¿Todo lo vivido durante la pandemia ha cambiado de alguna manera la relación de los ciudadanos y las empresas con el seguro?

– La pandemia ha impactado a todas las empresas y negocios de diversas maneras. Una de ellas ha sido la digitalización. En MAPFRE ya estábamos inmersos en la transformación digital, que se ha acelerado de forma importante a raíz de la crisis por la COVID19.

El autoservicio digital para realizar gestiones del seguro ha crecido mucho en este periodo, y creemos que esa es una tendencia que se va a mantener. En ese sentido, sí podemos decir que la pandemia ha cambiado, en parte, la forma de relacionarse del cliente con su compañía. Esto es positivo para la mediación, ya que les libera de muchas gestiones “automáticas”, de escaso valor añadido, y les permite dedicar tiempo a tareas de asesoramiento profesional, que es lo más útil para el cliente, y donde realmente un mediador marca la diferencia.

Por otro lado, la pandemia ha puesto en valor la necesidad de protegernos adecuadamente, tanto la salud, como nuestros hogares e incluso nuestros ahorros. Por ello, la demanda del seguro de salud ha aumentado de forma considerable, y creemos que también lo harán otros ramos asociados a esas necesidades.

– ¿En el caso de los mediadores profesionales, la pandemia ha supuesto un refuerzo de su posición en el mercado o por el contrario el distanciamiento social ha perjudicado su relación con los clientes?

– Los mediadores, como todos, han tenido que adaptarse a las circunstancias que obligaba la crisis sanitaria y lo han hecho más que satisfactoriamente, utilizando todas las herramientas digitales que estaban a su alcance. Además, los conocimientos especializados de este colectivo, combinado con una asesoría individualizada son activos que los clientes valoran muy positivamente.

Creemos que la labor del mediador profesional es valiosísima y, de hecho, en la pandemia, el seguro se consideró una labor esencial y las oficinas permanecieron abiertas para atender a sus clientes.

– ¿Cuáles son, en su opinión, los puntos de mejora en los que deberían trabajar los mediadores de seguros para fortalecer su posición en el mercado?

– Sin duda, como la de otras pequeñas y medianas empresas, la digitalización es una asignatura pendiente en muchos casos, que se debe abordar. Como decíamos antes, los clientes demandan poder relacionarse con las empresas por el canal que elijan, y cuando elijan, y la mediación debe ser parte de ello, no quedarse atrás.

Por otro lado, los productos evolución de forma muy rápida, surgen nuevos riesgos, nuevas necesidades por lo que creemos que la formación continua y la profesionalización son siempre tareas que se deben atender desde la mediación.

– ¿Cuáles son, en materia de formación, las áreas de conocimiento en las que deberían profundizar más los profesionales de la mediación?

– Como he comentado anteriormente los productos evolucionan rápidamente, y no solo es eso, lo realmente importante es que tenemos que dirigirnos a diferentes nichos de mercado, desde las generaciones senior a las nuevas generaciones Z pasando por los milenials.

El conocimiento de estos nuevos negocios para poder ofrecer el mejor asesoramiento a todos los diferentes públicos y potenciales clientes es el gran reto formativo del sector. Nuestra gestión comercial tiene que aportar valor y claridad al cliente.

Además desarrollar competencias profesionales orientadas a cumplir los objetivos estratégicos de la empresa cobran vital importancia en estos momentos. Adaptar y preparar a la plantilla para estos cambios mejoran los sistemas de gestión y producción aumentando la eficiencia.

– ¿Qué objetivos se ha fijado MAPFRE para este 2022 en Catalunya y que peso tiene el canal de la mediación en la consecución de estos objetivos?

– Nuestro objetivo es seguir creciendo de forma sostenible y rentable, manteniendo la línea en la que estamos trabajando y mejorando cada día el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

MAPFRE tiene una fuerte apuesta por Cataluña, como se refleja, por ejemplo, en la apertura de 40 nuevas oficinas en los últimos tres añós (2019-2021) y la previsión de inaugurar otras 20 más en este 2022 y, por supuesto, en el compromiso indiscutible por la creación de empleo directo e indirecto.

Además MAPFRE invertirá en Cataluña más de 6 millones de euros en dos años destinados, por ejemplo, a la actualización y modernización de oficinas e instalaciones, para dar apoyo al tejido comercial, a 26 proyecto digitales en marcha o a la formación.

Los mediadores tienen un gran peso en conseguir estos objetivos. De hecho, son claves para MAPFRE, lo fueron en el pasado, lo son en el presente y lo va a seguir siendo en el futuro. Es una pieza esencial de nuestra cadena de valor de cara al cliente. Por eso, queremos ser la compañía de referencia para la mediación y conocer sus necesidades nos permite tener una visión mejor del negocio.

MAPFRE tiene un gran compromiso con el sector de la mediación, y la compañía trabaja para desarrollar herramientas ágiles, que faciliten la gestión por parte de los mediadores, y les faciliten la relación con sus clientes.