La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) tiene el potencial de cambiar profundamente el sector de los seguros. La mayoría de las empresas del sector ya han comenzado a utilizar esta tecnología porque su adopción se ha convertido en una necesidad competitiva. Así se desprende de los resultados de la última encuesta mundial realizada por EY. Según CEO Outlook Pulse, el 73% de los CEO del sector asegurador piensan que la IA generativa les va a ayudar a ser disruptivos para mantener su ventaja competitiva en sus respectivos mercados. Este informe señala que en estos momentos, las aseguradoras se están centrando en aplicar la IA en procesos internos de bajo riesgo (automatización de procesos, análisis de clientes o marketing y comunicación) con el objetivo de ampliar a otras áreas y funciones con el tiempo.

El principal objetivo del uso de la IA es obtener información relevante de los millones de datos que recopilan las empresas de seguros. El estudio de EY, pro ejemplo, señala que “la adopción de la IA se está utilizando para análisis y resumen de documentación, análisis de grandes cantidades de datos o la atención automatizada a clientes a través de chatbots”. El informe añade que “de cara al futuro, las empresas seguirán con la IA un camino similar al que se está llevando a cabo con la tecnología de datos, es decir, invertir en una infraestructura capaz de integrar cada vez más datos provenientes de distintas fuentes, así como en el talento necesario para aplicar la tecnología a procesos y productos concretos”.