“La digitalización sirve para estar más cerca de los clientes y hacerles la vida más fácil”.
Julián García Torres, Director Canales Aseguradores de Adeslas, explica los detalles de la apuesta de la compañía por implementar tecnología avanzada como medio para “facilitar la gestión del seguro a los clientes”. Sobre la Inteligencia Artificial, asegura que ofrece caapcidad para “para recopilar, analizar y aplicar datos de manera efectiva, lo que puede determinar nuestro éxito en el entorno competitivo actual”.
¿Cómo entiende Adeslas la digitalización?
La digitalización es una respuesta a una realidad cuyas cifras hablan por sí solas: 45 millones de españoles usan internet, más de 40 utilizan alguna red social, hay 58 millones de líneas de móvil, el 92% de usuarios de internet accede desde el móvil y casi el 40% indica que WhatsApp es su red social favorita.
Nosotros entendemos la digitalización como un medio para estar más cerca de los clientes y facilitarles la gestión de su seguro, y también la de su salud, por lo que ponemos a disposición de nuestros clientes todos los medios para que puedan hacerlo de la manera que les sea más conveniente y accesible.
¿Su apuesta por la tecnología se enfoca a ser más eficientes, a dar un mejor servicio?
En Adeslas llevamos una década trabajando en la transformación y la aplicación de tecnologías digitales entendiéndola siempre como un medio para estar cerca de nuestros asegurados, acompañándolos y haciéndoles la vida más fácil. Para ello le ofrecemos acceso a información rigurosa sobre los distintos productos que trabajamos, contenido de valor para mejorar su calidad de vida, cuidar mejor de su casa, de su coche… y soluciones digitales accesibles en su área privada con acceso a todas las gestiones que necesitan realizar sobre sus seguros y sobre el cuidado de su salud sin coste adicional.
Una de las cuestiones que más utiliza el asegurado de salud es el cuadro médico ¿Cómo facilita Adeslas esta búsqueda?
En estas semanas estrenamos un nuevo buscador de cuadro médico con nuevos filtros que permitirán afinar la búsqueda, por ubicación, teleconsulta, citación on-line, y otras ventajas que facilitarán al cliente encontrar lo que busca más fácilmente. Actualmente ofrecemos más de 7.000 profesionales con servicio de citación activo lo que resulta realmente cómodo al asegurado y ya gestionamos más de 1.000 citas on-line diarias. También contamos con citación dental por WhatsApp con asistente virtual chatbot.
¿Cree usted realmente que los clientes valoran que su compañía le ofrezca capacidades para autogestionar su seguro?
La oferta de soluciones digitales de salud facilita enormemente la vida del asegurado, por comodidad, flexibilidad, tiempo… Los clientes de Adeslas pueden gestionar on-line sus autorizaciones médicas en la app o en la web con respuesta en un máximo de 48 horas; gestionar el reembolso de los gastos médicos con la trazabilidad integral de todo el trámite; obtener una receta electrónica para obtener su medicación, que agiliza el servicio al paciente y favorece el seguimiento por parte del facultativo y utilizar la tarjeta digital, que permite al asegurado llevar siempre encima su tarjeta y la de todos sus beneficiarios.
¿Con qué tipo de servicios dirigidos a la prevención y el cuidado personal cuentan?
Adeslas lidera una iniciativa sectorial de historia clínica, que permite a los asegurados visualizar su información disponible en los hospitales de los grupos que participan de este proyecto. Los asegurados también pueden consultar y gestionar digitalmente sus indicadores de salud en la cartilla de salud desde su Área Cliente.
Por otro lado, contamos con servicios médicos digitales como la orientación médica general e infantil y asesoramiento psicoemocional (por teléfono, video consulta y chat) que permite a los asegurados disponer siempre que lo necesiten de un profesional sanitario que puede prescribir al asegurado un medicamento enviándole una receta electrónica. También contamos con programas de salud (hábitos saludables, salud familiar y prevención) y programas de acompañamiento para pacientes (oncológicos, diabéticos, hipertensos…), en los que contamos con más de 200.000 asegurados inscritos.
¿Qué espera Adeslas de la IA y cómo visualiza su aplicación?
En Adeslas confiamos en la capacidad que la IA nos ofrece para recopilar, analizar y aplicar datos de manera efectiva, lo que puede determinar nuestro éxito en el entorno competitivo actual. Con la aplicación de métodos estadísticos, algoritmos, inteligencia artificial y técnicas de visualización de datos, podemos convertir aquellos datos de los que disponemos en bruto en información útil, ofreciéndonos conclusiones que nos ayuden a identificar oportunidades de negocio y a tomar decisiones mejor informadas.
¿Cuál será el rol de la IA en el futuro de la captación en una compañía como Adeslas?
La IA será un gran aliado de nuestro negocio, pero en nuestro sector y, especialmente en lo que se refiere al ramo de salud, la labor de la mediación en asesoramiento y acompañamiento seguirá siendo un pilar fundamental de la captación y la venta. En otro sentido, aprovecharemos las aplicaciones de la IA a la medicina, ofreciendo a los clientes las herramientas de monitorización, diagnóstico precoz de enfermedades, etc. que les ayuden a gestionar su salud con mayor eficiencia apoyados en la confianza en su compañía especialista en salud. El aseguramiento de salud, más que ninguno, tiene que poner al cliente en el centro. En ello se basa el crecimiento de nuestra compañía que hemos construido basado en una propuesta de valor creíble, relevante y diferente.
