FIATC Assegurances ha llançat una campanya publicitària en la que juga amb el significat de cadascuna de les cinc lletres que formen el seu nom, un acrònim. Joan Manuel Castells Molinero, director d’estratègia i desenvolupament de negoci de la companyia, explica els objectius d’aquesta acció. Castells aclareix que “la inversió en marca també ha estat una petició que ens ha arribat moltes vegades des de la nostra xarxa de mediadors”.

– Després de veure la campanya, entendrà que tenim curiositat per saber … Què significa per a vostè FIATC?

– Doncs la realitat és que tot el que es diu en el mateix anunci, las frases incloses identifiquen molt bé el que es FIATC, una entitat que s’adapta a les necessitats de cadascun i que està on es necessitiamb les solucions adequades. Es difícil triar un significat, però en el cas de tot l’equip FIATC jo diria que és “Fans Incondicionals de fer costat A Tots els Clients”.

– Què ha impulsat a FIATC a llançar en aquests moments una campanya publicitària que busca un major reconeixement de la marca?

– Dins del nostre pla estratègic tenim com a objectiu millorar la nostra notorietat i imatge de marca. Encara que som una entitat amb més de 90 anys d’història, present a tota Espanya. És cert que en algunes zones de la geografia FIATC es coneix poc a nivell client. Creiem que el fet que l’assegurat ens conegui suposa un gran suport a la nostra mediació en el moment de presentar a FIATC com la seva solució.

– Com perceben la marca FIATC els assegurats?

– Tant les enquestes d’assegurats com les que es realitza a la pròpia mediació, FIATC es percep com una entitat amb una relació excel·lent entre cobertures, servei i prima que a més compleix amb els seus compromisos. Això no es casual ja que internament dirigim totes les decisions a tenir una proposta de valor completa, és dir, no centrar-nos solament en un element concret sinó que ens fixem com a objectiu obtenir aquest equilibri entre atributs per a cada tipus de client.

És important destacar que al ser una companyia amb múltiples rams, tant en el segment de client particular com de client empresa, tenim la capacitat de realitzar propostes d’assegurament integral.

– Quins valors vol reforçar FIATC amb aquesta campanya?

– Sobretot la confiança en la nostra marca. És un primer pas dins d’un projecte a llarg termini que ens marquem en el pla estratègic. Ara mateix estem centrats en el reconeixement de marca i la generació de confiança.

– S’han fixat algun objectiu mesurable amb aquesta acció publicitària?

– Sí, de fet ens hem marcat diversos indicadors a seguir. De tots aquests destacaria el de la notorietat de marca que té FIATC en el mercat tant espontània com suggerida. Abans de la campanya ja realitzem un estudi per a veure el nostre punt de partida sobre aquests indicadors i una vegada acabi la campanya tornarem a analitzar-los per a veure quin ha estat l’impacte sobre aquests.

En aquesta primera fase del pla estratègic el nostre principal objectiu és guanyar presència al top of mind del client i del mediador.

– A través de quins canals de comunicació s’està distribuint la campanya?

– És una campanya de mitjans integral. Som presents en TV i ràdio, tant en formats convencionals com no convencionals, mitjans en línia i xarxes socials.

– Quin àmbit geogràfic té aquesta acció i quant durarà?

– L’àmbit geogràfic és nacional a través dels principals mitjans de comunicació del país i la durada és d’un mes. És una campanya molt intensa amb la idea d’arribar a un percentatge important de l’audiència i amb una freqüència elevada d’impactes.

– Quin impacte ha tingut la pandèmia en la imatge que els clients de FIATC tenen de l’asseguradora?

– Seguint la filosofia “client-centrista” de FIATC, ens hem adaptat a les necessitats que tenien els nostres assegurats. Aquesta capacitat d’adaptació ha estat percebuda molt positivament pels clients que han pogut tenir problemes tant per la seva salut com per l’impacte econòmic derivat de la pandèmia. FIATC ha intentat ajustar-se el màxim possible a les necessitats de cada persona o empresa.

A més, aquesta labor és especialment encara més notòria en tenir una clínica pròpia en la qual hem pogut atendre molts problemes de salut dels nostres assegurats així com de la societat en general en col·laborar estretament amb la sanitat pública en aquesta trista crisi pandèmica.

– Quin valor aporten els mediadors a la marca FIATC?

– FIATC sempre ha estat una marca amb una forta aposta per la mediació. Creiem que l’assegurança és un negoci de confiança, i la confiança te la poden donar les persones. Per aquest motiu és tan important comptar amb una xarxa de mediadors professionals que acostin el servei de FIATC a tots els racons d’Espanya. De fet, la inversió en marca també ha estat una petició que ens ha arribat moltes vegades de la nostra xarxa de mediadors i per això hem volgut donar-los suport amb aquesta campanya.