Los clientes del sector asegurador son, en general, muy fieles a sus proveedores, según los resultados de una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) entre sus socios. Concretamente, el 50% de los encuestados asegura mantener la póliza de salud con la misma compañía desde hace más de una década. Un porcentaje algo inferior, pero también significativo ha mantenido este nivel de fidelidad también en los seguros del Hogar (35%) y de Autos (35%).

Otro dato que confirma el alto grado de fidelidad de los clientes del sector asegurador es que son muy altos los porcentajes de asegurados que afirman que no se plantean un cambio de aseguradora: 54% en el ramo de Hogar; 56% en Autos; y 67% en Salud).

El principal motivo para elegir una aseguradora por delante de otra es la experiencia personal previa, según un 35% de los clientes en el caso de seguros de Salud, un 39% en Hogar y un 44% en Autos. Otras razones para la elección de una u otra compañía, según los encuestados, son la recomendación de familiares o amigos.