María Ángeles Sellés, directora del Canal Corredores de Seguros Catalana Occidente, hace un repaso de las lecciones aprendidas durante la pandemia y de cómo enfoca su compañía la relación con los corredores de cara al 2022.

– ¿Cómo ha impactado este período de pandemia en el Canal Corredores de Seguros Catalana Occidente?
– En los meses más duros de la pandemia, hubo un impacto moderado en la actividad comercial con ligeras disminuciones en las ventas en comparación con el mismo periodo del año anterior. No obstante, en el transcurso de los siguientes meses logramos recuperar la línea de objetivos gracias a nuestro equipo de supervisores, la tecnología y al trabajo conjunto de los corredores que colaboran con nosotros, poniendo de manifiesto la importancia que el mediador tiene para Seguros Catalana Occidente. Asimismo, el uso de la tecnología nos ha permitido incrementar nuestro negocio. En definitiva, el Canal Corredores se encuentra, en la actualidad, en expansión y crecimiento, con unos resultados positivos.

– Dejando al margen el volumen de negocio, ¿qué han aportado los corredores durante este difícil período?
– Su colaboración es inestimable en el proyecto de Seguros Catalana Occidente. Siempre nos han aportado profesionalidad y fortaleza a nivel comercial, pero además me gustaría subrayar que en los tiempos más complicados del confinamiento y la pandemia han demostrado su resiliencia y una gran capacidad para adaptar y trasladar su cercanía y trato personal a través de la pantalla.

– ¿Cree que va a cambiar los procedimientos de trabajo y la relación con los corredores después de lo vivido en estos meses?
– Lo ocurrido en estos meses ha cambiado los procedimientos de trabajo, acelerando nuevas maneras de trabajar a través de la tecnología, pero el núcleo de la mediación va a seguir siendo el mismo porque no han venido a sustituir las relaciones personales si no a reforzarlas. Nuestro Canal destaca por la cercanía y proximidad en el trato personal hacia el corredor. Nos caracterizamos por tener una estrategia estable y basada en la distribución a través de la mediación.

– ¿Qué lecciones ha extraído de esta experiencia inédita y que va a poner en práctica en el futuro?
– Demuestra que, en escenarios de dificultad, las cosas salen adelante. En Seguros Catalana Occidente hemos creado una estructura sólida con nuestros corredores. Por eso, afrontamos el futuro con la mentalidad de ir adaptándonos a los cambios, pero siempre de la mano de los mediadores.

–  ¿Qué expectativas tiene Seguros Catalana Occidente para el cierre de este año?
– En el ámbito de Corredores, tenemos expectativas positivas de cierre. Nuestro crecimiento será positivo y se intuye un año de buen comportamiento porque la actividad comercial está, paulatinamente, normalizándose y confiamos en esta línea de continuidad en años venideros. 

–  ¿Qué ramos están teniendo un mejor comportamiento?
– En nuestro caso somos generalistas y por lo que respecta al canal, todos los ramos están teniendo un buen comportamiento tanto en incremento de cartera como en resultados. Por la composición de nuestra cartera y especialidad, somos una compañía enfocada al segmento de particulares y pequeña y mediana empresa. Especialmente evolucionan bien los multirriesgos, tanto hogar como comunidades, con una buena recuperación del ramo de comercios.

–  ¿Qué impacto tendrá en el negocio de Vida el anuncio de una nueva reducción del límite fiscal de ahorro en los planes de pensiones individuales?
– Los ramos de vida tienen muy buenas expectativas (salud, ahorro). Nuestro objetivo es que toda la gama de productos de ahorro esté actualizada y sean rentables tanto para el cliente como para la compañía y el mediador. Por ello, nuestros esfuerzos van destinados a satisfacer las necesidades del cliente y esto significa dedicarnos no solo a lo que interesa en el momento sino tener una visión más a largo plazo.

–  ¿Cómo enfoca el 2022 Catalana Occidente? ¿Veremos novedades importantes?
– Como indicaba anteriormente, tenemos un mix de cartera muy estable y asentado. Nuestra estrategia es continuista en el tiempo, visión a largo plazo, evoluciones constantes y no grandes revoluciones. Los avances e innovaciones serán en utilidades tecnológicas.

–  ¿Mantienen su apuesta por el canal corredores?
– Por supuesto. Afrontamos el futuro con mentalidad de adaptación a los cambios que se producen en nuestro entorno. Nos apoyamos en todo aquello que nos ofrece la tecnología, pero sin dejar de prestar atención a lo que consideramos nuestro modelo de negocio; potenciando la relación con los equipos humanos que componemos las organizaciones, el equipo del Canal Corredores de Seguros Catalana Occidente y los equipos de Corredurías con los que trabajamos.