La transformación digital es un hecho que no solo tiene un efecto directo sobre la gestión de la agencia, del cliente, del equipo y de la comunicación. Tiene una vertiente directamente relacionada con la venta.

Las ventas también tienen su evolución en la venta híbrida y digital. La tecnología es cada vez más fácil de usar, más habitual y más accesible a todos pero a la hora de vender requiere contar con cierta maestría y, como ejemplo, se puede indicar que CRM (Customer Relationship Management) ya integran herramientas como Microsoft Teams en el día a día de muchos equipos comerciales.

Es una manera de centralizar el llamado ‘timeline comercial’ para acceder a datos, apuntes, videollamadas, materiales, presentaciones, posibles promociones, campañas …

Conocimientos para el vendedor híbrido

Pero si la tecnología puede simplificar y facilitar mucho el día a día lo cierto es que también requiere de unas habilidades específicas para la venta híbrida. Según destaca el especialista Sergi Ramo de un estudio reciente de Udemy Business el interés por formarse en ciertas habilidades ha aumentado y entre las más demandas están:

– Persuasión.

– Negociación.

– Gestión exitosa de cliente.

– Habilidades de ventas.

Otras condiciones necesarias para la venta híbrida son:

– Saber gestionar la información de la data.

– Sacar partido a las herramientas digitales.

– Dominio de las redes sociales profesionales.

Habilidades para el vendedor híbrido

En la venta híbrida la dificultad y el reto es realizarla en un entorno en el que, con frecuencia, el cliente no está cara a cara. Teniendo esto en cuenta se han señalado como habilidades necesarias para el vendedor híbrido:

– Metodología para tener objetivos y resultados clave (OKR).

– Pensamiento estratégico.

– Solución de problemas con agilidad.

– Habilidades de gestión.

– Capacidad de trabajar con equipos diversos e inclusivos.