Joan Ramon Miró, director territorial de Catalunya-Aragó canal Mediador Liberty Seguros, està convençut que la formació és el camí perquè el canal de la mediació pugui desenvolupar-se en el futur i adaptar-se als requeriments que exigeix el nou entorn digital. Després de renovar l’acord entre Liberty Seguros i la Fundació Auditorium, Miró comparteix amb Mediario New’ els plans de futur de la seva companyia i la seva aposta decidida per la mediació.

– Què espera de la renovació de l’acord amb la fundació del Col·legi?

– Encara que fa ja anys que venim col·laborant, en aquesta nova etapa volem reforçar i donar una empenta al pla de formació i professionalització dels mediadors.

– Quin paper té la formació en l’estratègia de Liberty Seguros?

– És una de les palanques més importants dins de la nostra companyia. Creiem fermament que la formació és determinant perquè el canal de la mediació marqui diferències en el futur. Per a nosaltres és un pilar estratègic col·laborar amb el Col·legi en tots els plans formatius que puguem desenvolupar conjuntament. Pretenem ajudar a tota la mediació a digitalitzar-se, assegurar-nos que no es queda ningú enrere en el procés d’adaptació al nou entorn . Ajudar-los a través de plans de formació que els permeti avançar. Sempre partint del factor humà i el tracte personal que és importantíssim per als mediadors.

– Com ha viscut Liberty Seguros aquest període de pandèmia marcat per l’aïllament?

– Per a Liberty la prioritat ha estat sempre protegir els nostres empleats, col·laboradors i clients; posar a les persones primer. La veritat és que des del primer moment ens adaptem posant a tota la nostra gent a treballar a distància. Dotem de recursos tecnològics a tots els empleats i es van distribuir ajudes econòmiques per a condicionar l’espai de treball. Durant tot aquest temps, hem continuat treballant per a millorar i donar suport als nostres mediadors. Cal dir que l’equip comercial de la companyia que fa costat als mediadors ja van ser pioners del teletreball fa anys. Ja estem acostumats a treballar des de casa.

– S’han adaptat els mediadors a treballar en condicions de pandèmia?

– A nivell general, la mediació s’ha sabut adaptar bastant bé. Ha aguantat bé el cop i ha proporcionat un servei de gran qualitat. Però és cert que hi ha diferents nivells, que no tothom s’ha adaptat amb la mateixa rapidesa i el que hem de tenir present és que aquest camí continua. Per tant, hem d’ajudar a tots els mediadors al fet que siguin més eficients en aquest nou entorn i així, entre tots, aconseguim millorar la percepció del client.

– Què és més rellevant en el procés de digitalització la tecnologia o l’actitud?

– La tecnologia és un mitjà per a ser més àgils, més eficients i més sostenibles, però no és una fi en el seu mateix. És obvi que necessitem disposar d’una mínima tecnologia, però per a mi és més important l’actitud i les ganes d’aprendre i millorar. A més d’estar disposat a assumir riscos i ser disruptiu, aquesta actitud també significa en el cas dels mediadors el tracte personal, generar confiança.

– De quina manera ha d’enfocar la mediació aquest moment de canvi que estem vivint?

– Hi ha una part d’aprenentatge de les noves eines, de noves maneres de treballar o de comunicar-se a través, per exemple, de les xarxes socials. Hem de conèixer el nou entorn de contacte amb el client, que és possible que vulgui que ens relacionem d’una altra manera. La digitalització al final reforça el paper d’assessor de confiança del mediador ajudant-lo a tenir processos més àgils i senzills que, al seu torn, suposen més agilitat i senzillesa per al client…

– Quina és l’evolució dels productes de Liberty en aquest context de transformació?

– Estem evolucionant cap a productes més flexibles i agrupats, amb el propòsit d’adaptar-nos al que el consumidor i també el mediador necessiten. Apostem per productes modulars que ens permetin oferir a cada client sol allò que realment necessita.

– Aposten per algun ram o producte?

– En aquests moments estem immersos en el canvi cap al nou sistema digital en el qual hem invertit 100 milions d’euros. Tenim un programa molt fort en la nostra companyia amb una inversió important per a migrar tot el nostre host al núvol. Amb aquest canvi regenerarem tots els processos de manera més àgil i simple per al mediador. L’oferta de valor dels nostres productes l’estem modulant per a adaptar-nos a les noves necessitats que estan sorgint, amb cobertures agrupades perquè el client pugui triar i també el mediador.

– Quins són els objectius de Liberty Seguros a curt termini?

– Consolidarem la nostra digitalització i el nou model de treball que estem definint juntament amb els nostres equips. Som una companyia amb un focus molt clar en el canal corredors i, per tant, volem continuar millorant les relacions entre la mediació i la companyia. Treballarem per a enfortir la part digital i mantenir la proximitat amb la mediació. Tenim uns objectius de creixement importants, tant per a enguany com per als següents anys i volem aconseguir-los de la mà de la mediació.