Aquesta adopció de noves tecnologies és útil perquè descàrrega de tasques repetitives i permet als mediadors centrar-se en les tasques d’assessorament que aporten un gran valor. A continuació, alguns exemples de com usar els robots en benefici de la mediació.

Experiència de client

Els bots poden ser implementats en llocs web i plataformes de xarxes socials per a brindar respostes ràpides a consultes freqüents, ajudant als clients amb informació bàsica sobre pòlisses, processos de reclamacions i més.

Processament automatitzat de documents

Els robots poden automatitzar la classificació i processament de documents, com a formularis reclamacions i altres documents relacionats amb pòlisses. Això accelera els processos administratius i redueix la càrrega de treball manual.

Anàlisi de dades i prediccions

Els algorismes i models d’aprenentatge automàtic poden analitzar grans conjunts de dades per a identificar patrons, avaluar riscos i preveure tendències en la indústria. Això ajuda els agents a prendre decisions més informades sobre preus i cobertures.

Assistents virtuals

Els assistents virtuals poden ajudar els mediadors d’assegurances a gestionar tasques administratives, programar cites, recordar terminis importants i proporcionar informació en temps real sobre pòlisses i clients.

Automatització de les reclamacions i dels sinistres

Els robots poden agilitzar el procés de presentació i processament de reclamacions i el d’informar dels detalls d’un sinistre. Des de la recopilació d’informació fins a l’avaluació de danys i l’emissió de pagaments, l’automatització pot reduir el temps i els errors associats a les reclamacions.

Anàlisi automàtc de riscos

Els sistemes automatitzats poden avaluar ràpidament els riscos associats amb un client o una pòlissa, utilitzant dades històriques, informació creditícia i altres factors per a calcular la tarifa de manera més precisa.

Seguiment de clients i oportunitats de vendes

Els robots poden ajudar a realitzar un seguiment automatitzat de clients potencials i oportunitats de vendes, proporcionant recordatoris i recomanacions als agents sobre com abordar millor als clients.

Automatització del compliment normatiu

Els robots poden ajudar a garantir que les pràctiques i processos de l’agència compleixin amb les regulacions i normatives vigents, facilitant la generació d’informes i la gestió del compliment.

És important destacar que la incorporació de tecnologies automatitzades no substitueix la importància del factor humà i la relació personalitzada que els mediadors d’assegurances poden oferir. La combinació efectiva de l’automatització amb l’experiència humana produeix més eficiència i una millor experiència de client.