A partir d’ara, el passatger podrà reclamar directament contra Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) i la seva resolució tindrà caràcter vinculant. La companyia aèria tindrà un mes per a complir el que s’acordi. Si passat aquest termini la companyia aèria no ha indemnitzat al passatger afectat, aquest podrà acudir al Jutjat Mercantil i demanar la seva execució al Jutge.

Abans d’iniciar el procediment alternatiu de resolució de litigis, el passatger haurà de presentar una reclamació prèvia davant la companyia aèria o gestor aeroportuari, aportant la documentació pertinent per a fer valer els seus drets. El termini per a presentar la reclamació és de cinc anys a comptar des del dia en què es va produir l’incident que pogués donar lloc a aquesta reclamació.

Així, els passatgers aeris surten enfortits en garantir-se el compliment de les decisions adoptades i contemplar l’existència d’una entitat acreditada.

Què es pot reclamar amb el nou procediment?
Els usuaris i passatgers del transport aeri podran reclamar els conflictes sobre compensacions i assistència en casos de retards, cancel·lacions, denegacions d’embarcament, canvis de classe involuntaris o vulneració dels drets de les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda en transport aeri. No podran ser reclamats els casos dels danys i perjudicis per normes diferents, com ara per exemple danys o pèrdues d’equipatges, danys personals, clàusules abusives incloses en els contractes i altres incompliments contractuals.