Des d’ARAG ens expliquen com retornar els regals nadalencs que no ens han agradat
És aconsellable que, abans de comprar els regals, consulteu la política de devolució de la botiga. Cal tenir en compte que no és obligatori que els establiments ofereixin aquesta opció al client, només ho serà quan s’anunciï als tiquets de compra. Tot i això, la majoria dels comerços ho fan per cortesia.
És imprescindible que la persona que vulgui tornar un producte presenti el tiquet o la factura de la compra. Si no en teniu, l’establiment es pot negar a fer el canvi. Cada establiment pot oferir les seves condicions comercials. Alguns articles poden quedar exclosos, com ara la roba interior.
Si el regal té algun defecte, el comprador ha d’informar el venedor de la disconformitat amb el producte i pot exigir-ne la reparació o substitució de manera gratuïta.
Si heu comprat per Internet, quines són les condicions de devolució?
En una compra en línia, si volem retornar el producte tenim dret que ens tornin els diners. Les excepcions previstes a la Llei són els productes fets a mida, els béns precintats que no es puguin retornar per qüestions d’higiene, els enregistraments sonors o de vídeo precintats i els programes informàtics precintats.
El termini per a la devolució d’un producte adquirit per Internet és de 14 dies naturals des del dia que se’ns va lliurar. L’adequat en aquest cas seria enviar un burofax amb justificant de recepció al proveïdor, amb un document de desistiment que s’hauria de trobar al costat de la mercaderia. L’empresari ha de reemborsar qualsevol pagament rebut del consumidor, incloses les despeses de lliurament, abans que hagin passat 14 dies naturals des de la decisió del desistiment. El venedor haurà de reemborsar-lo pel mateix mitjà de pagament emprat pel consumidor, excepte si havia predefinit una altra forma de devolució.
Hem de mirar les condicions de contractació a la web del venedor per saber si aquest es compromet a pagar les despeses d’enviament. Si no diu res sobre això, els haurem de pagar nosaltres.
Quan el regal tingui algun defecte, tindrem dret a reclamar la garantia al venedor. Si és impossible arribar al venedor, ens haurem d’adreçar directament al fabricant. Si l’article és nou tindrem 2 anys de garantia i si és de segona mà, la garantia serà de 1 any. Tal com indica la Llei general de consumidors i usuaris, la informació precontracte ha de ser clara i precisa. El producte que està en garantia i presenta qualsevol defecte permet que el consumidor esculli entre la reparació o substitució del producte (sempre que una de les dues opcions no sigui desproporcionada). Si finalitza la reparació sense èxit, el comprador podrà reclamar-ne la substitució, la rebaixa del preu o l’extinció del contracte.