Dos dels vectors de canvi més importants són la intel·ligència artificial (IA) i la robòtica i a ells va dedicar alguns minuts la Setmana Mundial. Durant la sessió es va abordar aquests temes d’actualitat emmarcats en l’evolució tecnològica que viu el sector. Xavier Portales, director d’Organització i Analítica de Negoci, i Sara Añoto, responsable de Projectes d’Analítica de Negoci, tots dos d’Occident, van afirmar que “l’IA pot aportar avantatges fins i tot a les petites corredories perquè els ajudarà a reduir costos i millorar l’eficiència”. Jorge García, Chief Sales & Distribution Officer de Generali, creu que “els mediadors han fet els deures de la digitalització i no van a remolc de ningú”. Eva Orell, representant d’Allianz, va dedicar la seva intervenció a la robòtica sota el títol ‘Posa un robot a la teva vida’.